Программа лояльности

Условия программы лояльности

Сеть магазинов NOVUS заботится о своих покупателях. Для постоянных клиентов NOVUS действует уникальная программа лояльности, которая предоставляет преимущества при осуществлении покупок.

Какие преимущества предоставляет программа лояльности NOVUS

Гарантированный бонус 1% от суммы чека*

бонус 5%* ко дню Вашего рождения на протяжении 14 календарных дней

(7 дней до даты рождения и 7 дней после даты рождения, включая дату рождения)

бонусы до 30% на отдельные группы товаров с карточкой NOVUS

* бонусы насчитываются на сумму чека за вычетом всех действующих скидок и самой оплаты бонусами.

 Как присоединится к клубу постоянных покупателей NOVUS

Необходимо приобрести и активировать карту клиента NOVUS.

Карту можно приобрести в каждом магазине сети NOVUS.

Условия приобретения карты можно узнать на Инфо-кассе или кассира на кассе в любом магазине NOVUS.

Для активирования карты необходимо заполнить анкету и вернуть ее кассиру в магазине для дальнейшей обработки.

Что такое бонус

Бонусы – это возможность экономить на покупках в сети NOVUS.

При покупке, клиент может рассчитываться накопленными бонусами, а не средствами.

Накопленные бонусы не выплачиваются покупателю наличными.

При расчете за каждую покупку, покупатель может использовать сумму бонусов при оплате товара, которая не превышает остаток по карте. При этом, стоимость товара в чеке не может быть меньше, чем:

- для весового товара – 0,01грн. за каждые 100г товара

- для штучного товара – 0,01грн. за 1шт

Как получать бонусы

Программа лояльности покупателей действует для всех владельцев карточек сети NOVUS.

При покупке с картой NOVUS, на персональный счет клиента насчитываются бонусы в размере 1% от суммы чека* за каждую сделанную покупку.

Подарком ко Дню Рождения владельца карты NOVUS является начисление бонусов в размере 5%, вместо 1%, за каждую покупку на протяжении 14 дней.

* бонусы насчитываются на сумму чека за вычетом всех действующих скидок и самой оплаты бонусами.

Как пользоваться картой NOVUS

При покупке в магазине NOVUS необходимо предъявить карту клиента NOVUS кассиру до начала сканирования товара. При расчете бонусами, кассир снимает сумму бонусов указанную покупателем, которая не превышает остаток по карте. Все операции по начислению и расчету бонусами отображаются в фискальном чеке.

Для получения бонусов на Карту Участник должен использовать на кассе непосредственно Карточку, а не электронные носители (смартфоны, планшеты и т.д.) или бумажные копии карточек.

Для клиентов NOVUS действует Центр Поддержки покупателей NOVUS.

0 800 601 729

Программа "Скринька"

 

Послуга «Скринька» надається клієнтам NOVUS за умови придбання будь-яких товарів в магазинах NOVUS.

Послуга «Скринька» може бути активована одним із наступних способів:

  • за усним зверненням Учасника на Інфо-касу в будь-якому магазині NOVUS;

  • за усною заявою в Центр Підтримки Покупців NOVUS за умови наявності активної бонусної Картки;

  • в персональному кабінеті користувача MY.NOVUS.com.ua.

За замовчуванням, на Картці клієнта NOVUS, Послуга «Скринька» діє за бажанням клієнта, що потребує його згоди на зарахування решти на Рахунок клієнта NOVUS.
 

Вартість Послуги визначається автоматично, виходячи із суми чеку та за наявності решти у розмірі до 1,00 грн, та не може перевищувати вказану суму.
 

Зарахування на Картку NOVUS решти відбувається лише у розмірі дрібної решти визначеною сумою чеку – клієнт NOVUS не може обрати самостійно суму решти, яка буде зарахована на картку.


Зараховані в результаті придбання Послуги бонуси, клієнт NOVUS може використати для часткового або повного розрахунку за товари на загальних умовах програми лояльності NOVUS. При розрахунку бонусами, касир знімає вказану клієнтом NOVUS суму бонусів, що не перевищує поточний залишок на Картці.
 

Якщо з технічних причин (відсутність зв’язку із сервером тощо) бонуси не можуть бути зараховані в режимі «он-лайн», то вони нараховуються автоматично в режимі «оф-лайн», як тільки відновлюється робота каси.
 

Бонуси, що були зараховані на Картку клієнта NOVUS в результаті придбання Послуги не підлягають поверненню готівковими або іншими коштами.

Ну суму придбання Послуги на Картку не нараховуються бонуси за загальними умовами Програми лояльності NOVUS.

Мобильное приложение CardKit для клиентов NOVUS

Период действия с: 15.07.2015.

Супермаркеты, в которых принимается к обслуживанию виртуальная карта NOVUS:

  • Киев, проспект Броварской, 17
  • Киев, улица Гната Хоткевича, 1А
  • Буча, улица Киево-Мироцкая, 104Д
  • Вишневое, улица Святошинская, 28А
  • Киев, проспект Валерия Лобановского, 4Д
  • Киев, улица Святошинская, 3
  • Киев, улица Львовская, 17 
  • Бровары, улица Киевская, 253
  • Киев, проспект Оболонский, 1Б, ТЦ «Дрим Таун 1»
  • Киев, улица Михаила Ломоносова, 73А
  • Киев, улица Воскресенская, 14А
  • Киев, улица Регенераторная, 4А
  • Киев, Днепровская Набережная, 17А
  • Киев, проспект Петра Григоренка, 18
  • Киев, бульвар Дружбы Народов, 16А
  • Киев, улица Декабристов, 3
  • Киев, улица Софии Русовой, 1-А

Установив приложение CardKit с Google Play или App Store на мобильное устройство, клиент может:

  • получить* виртуальную бонусную карту NOVUS (* - получение виртуальной бонусной карты NOVUS предполагает формирование QR-кода в приложении, который будет идентифицировать клиента на кассе при совершении покупки. Такая карта не выпускается физически в пластиковом виде и доступна к использованию только при использовании приложения CardKit.)
  • зарегистрировать существующую** бонусную карту NOVUS (** - существующая бонусная карта NOVUS может быть использована как через приложение CardKit, так и при непосредственном сканировании пластиковой карты на кассе (во всех магазинах NOVUS).

При покупке в указанных магазинах – QR-код сканируется на специальном устройстве на кассе:

  • бонусы используются согласно условий программы лояльности NOVUS;
  • информация по бонусам отображается в персональном кабинете my.novus.com.ua.

Дополнительные условия:

  • новая карта в приложении CardKit не выпускается физически – она доступна только в приложении CardKit;
  • комиссия за совершенные транзакции через мобильное приложение с клиентов не производится.

Узнать больше: novus.cardkit.net

Подарочные сертификаты

 

Сертификаты действуют во всех магазинах NOVUS, кроме г. Николаев и г. Севастополь.

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ подарочных сертификатов

Приобрести подарочные сертификаты можно в любом магазине NOVUS на Инфо-касcе или заказать на сайте GiftMall

 

Подарочный сертификат

Дополнительные условия программы лояльности

Карты клиента NOVUS действуют во всех магазинах сети NOVUS. Накопленные бонусы покупатель может использовать для частичного или полного расчета за товары.

При возврате товара, за который были начислены бонусы, сумма начисленных бонусов снимается со счета покупателя. Бонусы, которыми был оплачен товар – перечисляются на карточку покупателя.

Программа лояльности не предусматривает скидки на товары, на которые государством установлены минимальные индикативные цены. Максимальная скидка на такие товары может быть такой, которая не превышает минимальную стоимость товара по государственным требованиям.

В связи с принятием Закона Украина «Про внесение изменений к некоторым законодательным актам относительно запрета рекламы, спонсорства и стимулирования продажи табачных изделий» от 22.09.2012, в условия программы лояльности NOVUS внесены изменения с учетом принятого Закона:

- на товары, которые относятся к табачным изделиям - не начисляются бонусы;

- также, покупатель не может получить скидку при покупке вышеуказанной продукции.

Активация карты клиента проводится на протяжении 3 рабочих дней. Обработка персональных данных, при условии их корректного внесения в анкету, проводится на протяжении 14 рабочих дней после получения карты покупателем. Накапливание бонусов начинается с первой покупки с использованием бонусной карты NOVUS. Расчет бонусами возможен только активной картой.

Компания оставляет за собой право изменять условия программы лояльности. Предыдущее уведомление участников программы об изменении условий – не обязательное.

Сотрудник сети NOVUS, которые проводит расчет с покупателем, имеет право отказать заявителю в участии в программе, в случае отсутствия технической или другой возможности для этого на момент обращения.

Компания NOVUS не несет ответственности за несанкционированное использование карты клиента.

Компания оставляет за собой право приостановить или полностью остановить участие в программе любого её участника без предыдущего уведомления путем блокирования карты.

Если карта NOVUS утеряна

Если владелец карты обнаружил утерю карты, необходимо обратится в любой магазин сети NOVUS и заполнить заявление, в которой указывается старый номер карты (утерянной) и персональные данные владельца карты.

Новая карты выдается покупателю по стоимости, установленной в магазинах NOVUS на момент обращения покупателя.

При этом старая (утерянная) карта блокируется на протяжении двух рабочих дней, а остаток бонусов переносится на новую (выданную) карту на протяжении 5 рабочих дней.

Если покупатель не помнит номер старой (утерянной) карты, он может найти данную информацию в любом чеке, в котором была использована карта NOVUS. Также, клиент может обратиться в любой магазин сети NOVUS на Инфо-кассу или к Старшему кассиру, с запросом найти его карту NOVUS в базе данных покупателей, при условии, что при приобретении карты, клиент заполнял анкету и указывал правильные персональные данные.

Все карты, которые были забыты клиентами на кассах в магазинах NOVUS, передаются на Инфо-кассу или Старшему кассиру в магазине. Такие карты сохраняются в магазине на протяжении 1 календарного месяца. Карты, которые были забыты на кассах – блокируются и не возможны в использовании.

Клиент, на протяжении 1 месяца может обратится в магазин NOVUS на Инфо-кассу или к Старшему кассиру с просьба проверить – не оставлял ли он свою карту на данном магазине. Если карта находится в магазине, в который обратился клиент – тогда кассир проверяет карту на персонализацию и активируют ее.

Все карты, которые не были заявлены на протяжении 1 месяца – утилизируются. Соответственно, все бонусы по таким картам – аннулируются. Данные карты восстановлению не подлежат. Выдача новой карты клиенту проводится на общих условиях, а не по причине утери карты.

Срок действия бонусов

Бонусная карта NOVUS не имеет ограничений по сроку использования самой карты (действует до момента остановки программы лояльности NOVUS).

Накопленные бонусы действуют на протяжении одного календарного года. Остаток бонусов по карте фиксируется по состоянию на первое января следующего года. Все не использованные на протяжении января следующего года бонусы, которые были накоплены на протяжении предыдущего периода – автоматически списываются со счета клиента 1 февраля (данное условие начинает свое действие с 01.02.2014).

Бонусы, которые были накоплены на протяжении января нового периода, действуют до 1 февраля следующего года.

 

Конфиденциальность и законность

Заполняя анкету для участия в программе лояльности сети NOVUS, которые содержат персональные данные, покупатель предоставляет свое однозначное согласие с условиями программы лояльности сети NOVUS и возможность хранения, обработки, использования персональных данных пользователя и передавать третьим лицам, если это не противоречит Закону» О защите персональных данных».

Покупатель имеет право:

Покупатель имеет право:

-       знать про местонахождение базы персональных данных, которая содержит его персональные данные;

-       получать информацию про третьих лиц, которым могут быть переданы его данные;

-       иметь доступ к своим персональным данным и их защиту от незаконной обработки;

-       получать не позднее, чем тридцать календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, которые предусмотрены законом, ответ на то, сохраняются ли его персональные данных в соответствующей базе персональных данных, а также получать содержание его персональных данных, которые находятся на хранении;

-       предъявлять обоснованное требование, относительно изменения или уничтожения своих персональных данных любым владельцем или распорядителем данной базы, если эти данные обрабатывают незаконно или являются недостоверными;

-       и другие права, установленные Законом «О защите персональных данных».

Получение, обработка или использование персональных данных покупателей, предоставляет сети NOVUS возможность усовершенствовать программу лояльности на основании изучения потребительского спроса, проводить разнообразные маркетинговые и рекламные мероприятия, предоставлять еще больше преимуществ постоянным покупателям сети NOVUS.

Компания NOVUS не несет ответственности за недостоверность указанной в анкете клиентом информации, относительно его персональных данных, а также данных, которые не подтверждены подписью клиента в анкете.

Все права та обязанности сторон определены в Законе Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 № 2297- VI.

Все права та обязанности сторон определены в Законе Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 № 2297- VI.

Карточка Professional Club

Бонусная карта Professional Club оказывает больше преимуществ для лояльных покупателей магазинов NOVUS в виде дополнительных бонусов при осуществлении покупки.

Если клиент в течение текущего месяца сделал покупки на общую сумму чеков от 10000 грн. до 20000 грн , то на личный счет покупателя , зачисляются дополнительные бонусы , составляющие в сумме 5 % , вместо стандартных 1%.

Если клиент в течение текущего месяца сделал покупки на общую сумму чеков от 20000 грн. до 30000 грн , то на личный счет покупателя , зачисляются дополнительные бонусы , составляющие в сумме 7 % , вместо стандартных 1%.

Если клиент в течение текущего месяца сделал покупки на общую сумму чеков более 30000грн , то на личный счет покупателя , зачисляются дополнительные бонусы , составляющие в сумме 10 % , вместо стандартных 1%.

Зачисление дополнительных бонусов происходит единовременно в течение 10 дней следующего за отчетным месяца.

Если сумма чеков за месяц составляет менее 10000 грн. , Дополнительные бонусы не зачисляются и карта действует как обычная бонусная карта .

Регистрация бонусной карты в Персональном кабинете

Зарегистрировать карту можно непосредственно на сайте my.novus.com.ua, воспользовавшись окном «Активировать».
После получения sms-сообщения с паролем, воспользоваться окном «Войти».

Также зарегистрировать бонусную карту NOVUS можно через sms-сообщение:
Шаг 1. Отправляй sms-сообщение с номером карты (6 или 7 цифр) на номер 507, и получай пароль персонального кабинета на сайте my.novus.com.ua
Шаг 2. На сайте my.novus.com.ua необходимо воспользоваться окном "Войти" для входа в кабинет. 

Дополнительная информация:
Услуга только для совершеннолетних абонентов всех национальных GSM операторов Украины.
Стоимость отправки SMS на номер 507 для совершеннолетних абонентов ПрАО  "Киевстар" составляет 0,50грн., ПрАО "МТС Украина» (МТС и Vodafone) составляет 0,60грн., ТОВ "лайфселл" составляет  0,66грн. Тариф в гривнах с учетом НДС без ПФ.  Дополнительно удерживается сбор в Пенсионный фонд в размере 7,5% от стоимости услуги без учета НДС.

Техническая поддержка: 0(800)601729 в будни с 9-00 до 18-00
Организатор: ООО "НОВУС УКРАИНА", 04073, Киев, пр. Московский, 26, 3-й этаж.

Информация для владельцев Карточки киевлянина

Для владельцев Карточки киевлянина в сети супермаркетов NOVUS есть возможность получить бесплатно* бонусную карточку NOVUS. Для получения бонусной карточки NOVUS необходимо обратиться на Инфо-кассу и предъявить Карточку Киевлянина.

* под «бесплатно» подразумевается покупка карточки за 0,01 грн.

Яндекс.Метрика